지난주 (26.07.31) 틱톡샵 US가 어필리에이트 마케팅 정책을 업데이트했습니다. 핵심은 셀러와 크리에이터 양쪽 모두에게 관련 기준을 명확히 세운 것이었어요. 이제 셀러와 상품이 일정 기준을 충족해야 어필리에이트 프로그램에 참여할 수 있고 크리에이터도 성과와 헬스 지표를 넘겨야 상품을 홍보할 수 있습니다. 그동안 감으로 맞춰갔던 어필리에이트 마케팅 진입 조건이 숫자로 못박혔다고 보면 됩니다.
[셀러 정책 변화]
셀러가 넘어야 하는 첫 관문은 SPS 3.5입니다.
셀러 자격의 출발점은 Shop Performance Score입니다. SPS는 샵이 그동안 얼마나 잘 운영됐는지를 0에서 5 사이 점수로 보여주는 지표입니다. 배송이 빨랐는지 CS가 원활했는지 같은 운영 성과가 최근 90일 평균으로 반영되죠. 이 SPS 점수가 3.5 이상이어야 어필리에이트 마케팅을 실행할 수 있습니다.
샵 점수뿐만 아니라 상품 점수도 신경써야 합니다.
샵 자격을 얻어도 판매하는 상품이 전부 어필리에이트에 올라가는 게 아니라, 상품 하나하나가 VoC Index를 기준으로 개별 평가됩니다. 상품 품질과 배송 그리고 서비스에 대한 고객 만족도를 수치화한 지표죠. VoC Index 값이 같은 카테고리 평균의 1.5배를 넘으면 자격을 얻지 못합니다. 여기에 지식 재산권이나 공정거래 리뷰 관련 위반이 없어야 하고 가품이나 카피 상품으로 의심받아서도 안 됩니다.
자격 획득 및 유지보다 자격 박탈을 조심해야 합니다.
틱톡샵은 샵 성과를 매일 평가해 자격 박탈 여부를 판단합니다. SPS가 3 아래로 떨어지면 샵 자체가 어필리에이트에서 제외될 수 있어요. 제외되면 진행 중이던 모든 콜라보가 종료되고 새 콜라보도 못 만들며 등록했던 상품이 전부 내려갑니다. 다만 14일 안에 기준을 회복하면 이전 플랜이 자동 복구되고 그 기간을 넘기면 처음부터 다시 세팅해야 합니다.
⚠️만약 SPS가 3.0에서 3.5 사이면 기존 콜라보는 유지되지만 새 상품은 추가할 수 없게 됩니다. VoC Index도 카테고리 평균의 3배를 넘으면 상품이 제외될 수 있고 1.5배를 넘는 순간 경고와 함께 신규 등록이 막힙니다. |
[크리에이터 관련 정책 변화]
크리에이터와 세 가지 방식으로 협업할 수 있습니다.
셀러가 크리에이터를 활용하는 방식은 오픈, 타겟, 샵 콜라보 세 가지로 정리되었습니다.
1️⃣오픈 콜라보는 자격을 갖춘 샵의 상품이 모든 어필리에이트 크리에이터에게 노출되고 크리에이터가 신청하면 셀러 승인 후 홍보가 시작됩니다.
2️⃣타겟 콜라보는 셀러가 특정 크리에이터를 지목해 초대하는 방식입니다.
3️⃣샵 콜라보는 모든 상품에 하나의 통합 커미션율을 걸어두는 구조입니다.
브랜드 상황에 따라 이 셋을 어떻게 조합하느냐가 아웃리치 전략의 뼈대가 됩니다.
크리에이터도 아무나 붙일 수 없게 됐습니다.
셀러만 심사 받는 게 아닙니다. 크리에이터도 카테고리별로 홍보 자격을 따로 충족해야 합니다. Promotion Performance Score (PPS) 3.5 이상, Creator Health Rating 150 이상, 그리고 판매 트랙 레코드와 지속적인 고품질 콘텐츠 역량이 기준입니다. 자격을 못 넘긴 크리에이터는 애초에 선택지에 뜨지 않고 거절 사유만 통보받게 됩니다. 셀러 입장에선 캠페인에 붙일 수 있는 크리에이터 풀이 좀 더 명확한 필터를 거치게 되는 것이죠.
한눈에 보는 정책 요약
오늘 공유드린 정책 내용을 한눈에 표로 요약하면 다음과 같습니다.
정책에 따라 한국 셀러가 겪을 수 있는 현실적 어려움
위 표에서 보실 수 있듯, SPS는 물류와 CS의 영역이고 VoC는 상품과 리뷰의 영역이며 크리에이터 확보는 마케팅과 아웃리치의 영역입니다. 미국 법인이 없는 한국 셀러는 이 지표들이 매일 어떻게 움직이는지 실시간으로 보기 어렵고 여러 영역이 혼재되어 있기 때문에 린하게 관리하기가 어렵습니다. 자격을 넘긴 크리에이터를 수급하는 아웃리치 역시 별도의 리소스와 전문성이 필요한 일이고요.
이런 어려움과 복잡성으로 인해 SPS가 3.5 아래로 떨어졌다는 경고를 뒤늦게 확인하거나 14일 복구 기한을 놓쳐 콜라보를 처음부터 다시 세팅하는 일도 실제로 벌어지고 있어요. 정책이 지표와 숫자로 명확해졌다는 건 그 숫자를 매일 관리할 체계가 없으면 언제든 밀려난다는 뜻이기도 합니다.
그래서 틱톡샵 공식 파트너가 필요합니다.
US 틱톡샵 공식 파트너사 ‘피키’
수시로 바뀌는 정책(실제로 틱톡과 틱톡샵은 정책을 자주 업데이트 합니다)과 관련된 지표를 계속 모니터링하고 자격을 충족한 크리에이터를 찾아 실제 매출로 이어지는 콜라보를 설계하는 일은 인하우스로 커버하기 쉽지 않습니다.
2024년부터 US 틱톡샵 공식 파트너사(TSP)로 선정된 피키는 샵 관리와 어필리에이트 관리에 모두 전문성을 갖추고 있어 K-브랜드의 미국 틱톡샵 운영을 가장 성공적으로 돕고 있습니다.
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