어필리에이트=장기 파트너입니다
샘플을 보낸 어필리에이트에게서 영상 하나 올라온 걸로 협업이 끝나면 그 어필리에이트는 곧바로 더 좋은 조건을 제시하는 다른 브랜드로 넘어갑니다. GMV로 본인의 수익이 결정되는 틱톡샵 어필리에이트의 특성상, 이들은 팔리는 제품을 능동적으로 찾아다니는 사람들이니까요.
틱톡샵에서 이긴다는 건 결국 검증된 어필리에이트들이 하나의 브랜드에 대해 장기간 콘텐츠를 만들어 주는 상태를 뜻합니다. 같은 제품을 다른 훅과 다른 앵글로 반복 노출해야 알고리즘 위에서 매출이 축적되기 때문이죠. 그러려면 어필리에이트와의 관계를 일회성 거래가 아니라 CRM을 통해 지속적으로 관리해야 할 자산으로 봐야 합니다.
어필리에이트 CRM 아이디어
① 브랜드 전용 커뮤니티 운영
첫 번째는 핏이 검증된 어필리에이트를 브랜드가 직접 운영하는 전용 커뮤니티로 초대하는 겁니다. 업계에선 디스코드가 대표적으로 활용되고 있어요. 이 채널에서의 핵심은 리소스가 조금 들더라도 최대한 휴먼 터치를 하는 것입니다. 신제품 정보를 커뮤니티 멤버들에게 먼저 공개하거나 개인화된 메시지로 관계의 온도를 유지하는 거죠. 여기에 커뮤니티 멤버만을 대상으로 하는 캠페인을 론칭하며 보너스 커미션을 얹어주면 어필리에이트 입장에서 이 커뮤니티에 남아 있을 이유가 명확해집니다.
수십 개 브랜드의 샘플을 받아보는 어필리에이트에게 '이 브랜드는 나를 파트너로 대한다'는 감각을 만들어 주는 게 관계를 관리하는 CRM의 본질이에요.
② 콘텐츠 퍼포먼스 뉴스레터 발송하기 (feat. AI 자동화)
참고 자료: 피키 제휴사 ‘Clankers’의 AI 워크플로우
두 번째는 AI를 활용해 현재 협업 중인 어필리에이트 개개인에게 주간 퍼포먼스 뉴스레터를 자동 발송하는 겁니다. 매주 월요일 우리 샵의 지난주 데이터를 기반으로 "이번 주에 뭐가 통했는지"를 실제 숫자로 증명하고 다음 주에 그대로 따라 할 수 있는 콘텐츠 공식까지 담아 보내는 구조로요.
어필리에이트 입장에선 계속해서 우리 제품과 브랜드에 대한 콘텐츠를 만들어 내야 하니 콘텐츠에 대한 고민이 생기게 마련인데요. 이를 해결해 줄 실제 데이터와 콘텐츠 제안을 브리핑 형식으로 전달하는 건 어필리에이트 관계 유지에 굉장히 효과적입니다. AI를 사용하는 만큼, 1번에서 언급한 커뮤니티와는 달리 100% 자동화가 가능한 부분이기도 하고요!
이 자동화를 구축하면 어필리에이트 입장에서는 매주 검증된 콘텐츠 공식을 받아보니 이 브랜드와 계속 일할 이유가 생기고 이는 리텐션 강화로 이어집니다. 성과 상위 영상의 성공 요인이 전체 어필리에이트에게 공유되니 콘텐츠 성과가 상향 평준화되고요. 브랜드 입장에서는 수십 명의 어필리에이트를 일일이 챙기던 CRM 리소스가 크게 절감됩니다.
오늘 정리한 모든 내용을 소화하셨다면 이제는 실전에 돌입할 차례인데요. 👀
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어필리에이트 CRM을 가장 잘하는,
US 틱톡샵 공식 파트너사 ‘피키’
피키는 2024년부터 US틱톡샵 공식 파트너사(TSP)로 선정되어
검증된 어필리에이트 풀과 독보적인 틱톡샵 전략을 보유하고 있습니다.
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